Kaskuser, saya ingin berbagi tips, bagi anda yang mengalami masalah (di resein) ketika berusaha mengklaim garansi anda di Service Center Apple di Jakarta (iBOX, QCD, dsb) Tips ini saya tulis berdasarkan pengalaman saya sendiri ketika berusaha mengklaim produk Apple.

Apakah anda pernah membawa ipad, itouch, ipod, atau macbook anda ke service center, tetapi karena ada cacad produk (scratch ataupun dent minor - kecil) anda di void warrantynya? Bila iya bisa ikutin tips berikut.

1. Sebelum anda membawa kembali ipad, itouch, ipod ataupun macbook anda ke service center, pastikan warranty anda masih berlaku. Buka website ini:

Link check garansi apple

2. Masukan nomor serial produk anda dan cek apakah warranty anda masih valid. Bila masih valid, silahkan lanjut ke nomor 3. (TIDAK BERLAKU UNTUK IPHONE)

3. Telepon 001-803-0612009 (Apple Care Line). Saya menghubungi call center ini dengan menggunakan IM3 Indosat, dan teleponnya FREE (GRATIS). Di karenakan ini nomor internasional, harap memperhatikan apakah operator anda mendukung CALL COLLECT. Anda harus bisa berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan lancar, karena agent mereka semua menggunakan bahasa Inggris. Siapkan nomor serial iphone anda.

4. Ceritakan permasalahan anda kepada Apple Call Line agent dan minta mereka untuk membantu. Jelaskan dengan jujur, apa yang terjadi dengan produk anda. Dan jelaskan pula ke mereka bahwa product anda di anggap void oleh Service Center di Jakarta dan minta mereka untuk membantu.

5. Biasanya mereka akan meminta untuk dikirimkan foto atas produk apple anda, termasuk letak lecet atau dent yg di permasalahkan. Foto secara lengkap,atas,bawah samping dan khusus untuk bagian yg ada lecet, di foto sejajar dengan penggaris,sehingga bisa terlihat jelas di foto berapa minor atau major scratch ataupun dent yg ada. Kirim kan foto tersebut ke alamat email yg diberikan oleh Apple Care Line.

Contoh foto:





6. Tunggu jawaban dari Apple Care line, biasanya cukup cepat dalam tempo 1 jam sudah ada jawaban. Anda akan diberikan case number dan kode tertentu untuk dibawa ke service center.

7. Bawa ke service center dan sertakan email ataupun kode case yg diberikan oleh Apple Care Line.

8. Tunggu proses garansi. Selesai...

9. Apabila ternyata dari Apple Care Line masih menganggap produk anda void warranty, langkah terakhir adalah, mengirimkan email ke CEO Apple, TIM COOKS. di

tcook@apple.com

Ceritakan semua permasalahan anda, lengkap dengan foto2 dan bukti2 pendukung, seperti nomor serial produk dan tipe produk anda. Minta tolong kepada beliau untuk dapat membantu proses garansi anda, apabila anda anggap hal ini terjadi karena cacat produksi ataupun kesalahan Apple. JGN KARENA KESALAHAN ANDA YAH... hahaha gunakan bahasa Inggris yang terstruktur, rapi dan sopan. Jangan memaki2. Anda berusaha meminta bantuan beliau. Jangan lupa sertakan nomor HP anda dan email anda yang mudah untuk di hubungi.

Saya sendiri dan beberapa pengguna apple diseluruh dunia telah di balas emailnya. Dan Tim Cook sendiri yang mengirimkan staffnya, seorang Executive Relation untuk menghubungi saya dan membantu saya menyelesaikan permasalahan saya. Executive Relation adalah orang2 super di Apple yang bisa membantu anda dan mengelesaikan masalah secara cepat dan tepat.

Ini adalah pengalaman yang saya alami pribadi. Sudah dua product apple yang saya claim garansi berkat bantuan Apple Care Line. Perbedaan yang mencolok antara customer care Indonesia dengan perusahaan sekelas Apple. CS sekelas Apple memberikan solusi tanpa perlu di maki2. CS di Indonesia, harus debat dulu baru ada solusi.

Kasus kedua:

Saya sendiri mengalami kesulitan klaim garansi ipad saya, dikarenakan ada dent di bagian bawah kiri dan kanan (sepanjang 2 - 3 mm). Ketika saya tiba di ibox menteng, mereka langsung menginformasikan bahwa warranty saya void. Saya malas tertengkar mulut dengan mereka, saya langsung hubungi Apple Care Line via HP (didepan CS ibox) dan langsung proses ini di ambil alih oleh Apple Care Line. Alhasil setelah ipad difoto dari berbagai sudut, dan dikirimkan via email ke Apple Care Line, warranty ipad yang sebelumnya di VOID oleh ibox, langsung di overrule oleh Apple dan saya langsung di proses garansinya. Semua selesai dalam tempo 1 jam 30 menit (ketika saya di ibox). Four thumbs up... Bahkan Apple sendiri yang langsung menghubungi saya via telepon untuk mengkonfirmasi bahwa warranty saya berlaku dan akan diberikan unit pengganti secara gratis.

Entah service center di indonesia terlalu teliti sehingga mereka menvoid cacat karena pemakaian wajar atau mereka berusaha membuat anda mengeluarkan biaya service. Saya tidak mau menilai, silahkan anda yang menilai sendiri. Pada intinya saya memberikan satu tips untuk anda supaya membantu proses garansi yang seharusnya anda dapatkan.

Apabila anda merasa tips ini membantu, boleh kiranya di share ke teman-teman yang lain. Terima kasih.