Selamat sore saya mau menyampaikan kekecewaan saya terhadap produk xiaomi redmi 2







Komentar saya :
-Kenapa bisa gitu hp yang dipakai ini telah rusak di banyak orang dan saya salah satunya, bahkan saat saya sedang menulis surat terbuka ini ada teman saya yang punya HP yang sama juga kasus yang sama seperti saya yang HPnya mati total dan gak bisa bergetar sama sekali walaupun sudah di charger
-Kenapa Xiaomi punya kebijakan yang gak masuk akal ? kenapa setiap ada barang masuk gak langsung dikirim sparepart ? kenapa sparepart bisa dikirim tapi hanya sedikit sedangkan hpnya banyak yang rusak dan butuh perbaikan secepatnya (bisa diliat dari sparepart indent dan mendahului yang telah membawa hp mati totalnya ke SC)

Seminggu kemudian saya email ke xiaomi pusat dan menanyakan perihal perkembangan perbaikan HP saya dan balasannya seperti ini :


Dari email diatas bisa diliat kan kalo menurut pusat kebijakan perbaikan itu kmaksimal 7 hari, nah ane tanyain lagi deh kenapa ane bisa dijanjiin paling cepet 40 hari yaa dan dapet balesan gini



setelah dapet email balasan seperti itu akhirnya ane ngejelasin lagi awal mula kasus ane ini dan dimintain data2 kaya nama, nomor hp, email, imei, lokasi SC, dll. Sampai berkali2 karena tiap beberapa kali ane dimintain data2 itu dan selalu ngirim dengan harapan keluh kesah ane bisa di follow up
Tapi yang ane bingung setelah ane ngasih data2 diatas lewat email katanya sih di follow up tapi sama sekali gak ada pengaruhnya, gak ada percepatan perbaikan dll. Lagi2 disini ane kecewa





Tanggal 5 Januari 2016 Kali ini dengan sabar saya masih menunnggu handphone saya untuk kembali lagi dengan cara menelepon pihak SC untuk menanyakan kabar perkembangan setelah ane telpon SCnya kira2 begini percakapannya



Bisa diliat koordinasinya gak ada kan? Ane email ke pusat bilangnya kebijakan tergantung dari tiap SC, ane tanya ke SC malah katanya tergantung dari pusat, terus ane harus nanya kepastian kemana ? dilempar2 semua tanggungjawabnya, customer jadi korban
Dan yang paling mengganjal adalah kenapa xiaomi pusat ngirim sparepart ke cabang itu harus dicicil-cicil ? Padahal itu barang rusak juga karena emang produknya yang gagal dan mati total melulu, padahal ane sendiri belom pernah macem2in kaya custom rom, root, dll loh
Entahlah yang pasti setelah kasus ini ane bakal sangat anti sama yang namanya Xiaomi dan gak akan merekomendasikan sekali merek(mungkin device ini) ini baik ke keluarga, sahabat. mengingat SCnya ternyata yang di iklan dan berbagai testimoni itu cuma gembar gembor tanpa bukti, bahkan lebih parah dari SC So*y sebelah yang terkenal dengan pelayanan SC yg kaya gini.

kesimpulan
1. Xiaomi Redmi 2 merupakan produk gagal mengingat ada banyak kasus xiaomi tiba2 mati total dan tidak bisa dinyalakan, dan bisa dilihat 3 dari 4 teman saya yang menggunakan ponsel yang sama mengalami hal serupa.
2. Pihak SC xiaomi sangat tidak bertanggungjawab serta punya kebijakan aneh karena tidak dapat memenuhi permintaan sparepart di service center secara merata padahal yang di Jakarta aja baik2 aja itu (bisa diliat beberapa testimoni yang bilang kalo pengerjaan barang yang dikirim ke Jakarta cepet2 semua)
3. Untuk saat ini saya sangat tidak merekomendasikan semua agan2 disini pake handphone merek xiaomi (khususnya redmi2 ) karena ya itu bagi mereka kerusakan mati total adalah hal yang biasa dan sering ditemui, ditambah pelayanan aftersales yang amburadul. Kecuali jika kedepannya pelayanan makin baik

Saran :
1. Saya berharap pihak xiaomi membenahi sistem aftersalesnya agar customer juga nyaman mengingat
2.Buat yg punya hp xiaomi (khusunya redmi 2) hati2 karena banyak yang kasusnya kaya ane (Banyak ya.. bukan semuanya) dan dijaga baik2 aja semoga gak kejadian mati total , semoga aja ane dan lingkup teman2 ane yang lagi sial.






UPDATE 8 Januari 2016
Kemarin ane ditelepon sama pihak SC tapi ane gak sempet angkat dan baru ane telepon balik hari ini dan tiba-tiba katanya mesin baru nyampe hari ini buat perbaikan HP ane dan estimasi pengerjaan minggu depan selesai (entah ini bener atau engak, semoga janjinya ditepatin)
ane juga gak tau ini pengaruh dari ane buat surat pembaca ini dan ngirim link thread ini ke email xiaomi atau memang kebetulan yang tadinya estimasi dari pihak SC masih belum dapat ditentukan menjadi tiba-tiba dapet kiriman sparepartnya dari pusat buat perbaikan HP ane.
Yang pasti harapan ane semoga thread ini bisa mewakili agan2 yang punya kasus sama dan pelayanan aftersales xiaomi diperbaiki kedepannya secara merata tanpa perlu buat surat pembaca kaya gini, kalo pelayanannya diperbaiki buat semua ane sangat mengapresiasi karena brand ini mendengar masukan2 dari konsumennya.

UPDATE 15 Januari 2016
Hari jumat ane datang ke SC lagi dan akhirnya bener proses garansi udah selesai dan total memakan waktu 40 hari. Dan dengan ini kasus ane beres semoga gak terulang lagi kasus2 matot ini. Dan semoga trit ini bisa jadi pelajaran buat yg pake xiaomi redmi2 buat hati2 dan udah tau konsekuensi kalo tiba2 mati
Semoga xiaomi makin menjaga kualitas aftersales servicenya
Thanks