Saya bukan pertama kali belanja di hargadunia.com melainkan belasan kali, selama ini tidak pernah ada masalah dan barang yang saya pesan selalu sampai ke tangan saya, saya juga tidak pernah bermasalah dengan lamanya waktu pengiriman karena saya tahu effortnya untuk memasukkan barang kiriman dari luar negeri ke Indonesia, harga/fee yang kompetitif yang membuat saya tetap menggunakan jasa hargadunia.com

Tapi kali ini saya bermasalah terhadap team/system purchasing (Indonesia - Amerika), customer service baik online live chat, email, whatsapp, yang tidak pernah sinkron satu sama lain dan sangatlah lambat melayani/merespond pelanggan.

Kronologis:

Rabu, 20 Desember 2017, 1:34PM
Saya melakukan pembelian barang [URL="https://www.amazon.com/Anker-PowerLine-Lightning-CertifiedS E N S O Rpatibility/dp/B071JR45HW/ref=sr_1_4?ie=UTF8&qid=1515076366&sr=8-4&keywords=powerline%2B+ii"]Anker PowerLine+ II Lightning Cable (6ft), MFi Certified for Flawless Compatibility with iPhone X/8/8Plus/7/7Plus/6/6Plus/5/5S and More(Red)[/URL] sebanyak 20 pcs melalui hargadunia.com dengan order number 20153103, dan status pembayaran di website hargadunia.com saat itu adalah sukses setelah saya selesai lakukan transaksi pembayaran menggunakan kartu kredit. Perlu diketahui barang yang saya beli sedang dalam masa promo terbatas waktu selama tanggal 20 - 27 Des 2017 dari harga normal $17.99 menjadi $12.19, dan saya langsung menginfokan pada saat itu juga melalui live chat kepada customer service hargadunia.com untuk segera proses pesanan saya, dikatakan bahwa tetap butuh proses 1 x 24 jam untuk verifikasi pembayaran meskipun status pembayaran di web sudah sukses.

Kamis, 21 Desember 2017
Setelah waktu proses verifikasi pembayaran 1 x 24 jam selesai, saya kembali push hargadunia.com via live chat dengan customer service, dan kembali dikatakan bahwa masih dalam proses verifikasi pembayaran, jika verifikasi pembayaran sudah selesai akan segera di update ke team purchasing untuk dilakukan pembelian barang tersebut dari seller Amazon dan akan diberikan notification perubahan status via email. Status ketersediaan barang yang saya beli di Amazon pada saat ini adalah masih bisa dibeli lebih dari 20 pcs.

Jumat, 22 Desember 2017, 10:33AM
Team purchasing email saya mengatakan ketersediaan barang tidak sampai 20 pcs, dan menawarkan pembelian dengan warna lain.
Saya langsung check ke link barang di Amazon, dan benar ketersediaan barang saat itu adalah 13 pcs dan terus berkurang seiring waktu hingga akhirnya tinggal 3 pcs setelah saya pantau selama kurang lebih satu jam.

Jumat, 22 Desember 2017, 11:13AM
Saya reply email team purchasing hargadunia.com mengatakan bahwa saya bersedia menunggu sampai item tersebut restock kembali, saya juga menyatakan kesanggupan untuk memantau item tersebut setiap hari dan jika restock akan segera menginformasikan ke pihak team purchasing hargadunia.com untuk segera dilakukan pembelian, dan saya juga menambahkan informasi apabila item tersebut sampai dengan akhir bulan Desember 2017 tidak restock ataupun harganya kembali seperti semula maka saya request cancel order dan refund.

Jumat, 22 Desember 2017, 3:25PM
Masih di hari yang sama, pukul 15:25 wib saya check item saya di link Amazon statusnya sudah restock kembali bahkan bisa dilakukan pembelian lebih dari 20 pcs, saya kembali reply last email dari team purchasing hargadunia.com mengabarkan terkait ketersediaan barang pada saat itu juga, selain by email saya juga mengabari customer service via live chat dan whatsapp, dan dibalas pada saat itu juga akan di follow up ke team purchasing.

Jumat, 22 Desember 2017, 4:50PM
Tidak lama berselang dari email request saya untuk segera lakukan pembelian dari Amazon karena item tersebut sudah restock kembali, team purchasing malah reply email saya sebelumnya dimana saya menyatakan kesediaan untuk menunggu sampai barang yang saya inginkan tersedia kembali. Pada saat itu juga saya hubungi customer service hargadunia.com via live chat untuk konfirmasi email tersebut dan kembali push team purchasing untuk lakukan pembelian, dan mereka jawab kembali akan di follow up ke team purchasing mereka saat itu juga.

Sabtu, 23 Desember 2017, 11:15AM
Status order saya di website hargadunia.com masih belum berubah dan belum dilakukan purchasing oleh team purchasing mereka. Kemudian saya hanya follow up by email saja, karena saya tahu mereka juga sedang libur long weekend (Sabtu, Minggu, Natal + Cuti Bersama) sampai dengan tanggal 26 Desember 2017.

Rabu, 27 Desember 2017, 9:39AM
Saya sempat bernafas lega karena hari tersebut ada respond by email dari hargadunia mengatakan proses pemesanan ke pihak seller sudah dilakukan, dan update berikutnya (pengiriman ke gudang US, pengiriman ke Indonesia) akan di informasikan melalui notifikasi email. Saya check kembali status order saya di website hargadunia.com masih pending. Saya lakukan konfirmasi ke customer service via live chat terkait status order saya mana yang benar.
Perlu diketahui pada hari ini harga item tersebut di link Amazon sudah naik kembali menjadi normal di nominal $17.99.
Saya tegaskan saya tidak mau ada charge tambahan dikarenakan perubahan harga, dan jika pada hari itu juga belum di purchase maka saya request refund. Lalu ditegaskan kembali oleh customer service bahwa pesanan saya sudah di proses sebelum harga di Amazon kembali naik.

Kamis, 4 Januari 2018
Sampai dengan hari ini status order saya masih pending dan tidak pernah berubah sama sekali dari email terakhir, saya sudah konfirmasi by live chat dengan customer service berkali kali dan selalu dijawab hal yang sama bahwa order sudah di proses namun dari pihak team purchasing belum sempat melakukan update status dan notifikasi by email dan selalu disuruh menunggu. Hari ini saya coba pm perwakilan hargadunia.com di kaskus dan jawabannya sangat luar biasa mengecewakan.

Gila gan, semua effort yang saya lakukan selama ini ternyata berakhir sia - sia, barang yang saya beli hanya di proses 1 pcs dari 20 pcs, php tingkat tinggi neh team hargadunia.com, dari tanggal 21 - 26 Desember 2017 selama berkali - kali barang tersebut restock dan saya follow up ternyata hanya dibelikan satu pcs. Saya jujur penasaran sama kinerja team hargadunia.com karena tidak sinkron satu sama lain baik team purchasing maupun customer service, dan apakah ada standard operation procedure yang diterapkan dalam perusahaan ini, karena terlihat sekali dalam kasus saya banyak terjadi kekacauan. Saya cuma berharap dari pihak hargadunia.com untuk evaluasi SOP & system order, dan sinkronisasi team mereka agar kejadian seperti ini tidak terjadi lagi dikemudian hari, karena sangat disayangkan jika potensi yang ada saat ini tidak dimanfaatkan dan di manage dengan sebagaimana mestinya.

Solusi
Saya masih menunggu solusi dari mereka, klo di tanya solusinya versi saya ya maunya dari pihak hargadunia.com tetap proses order saya secara keseluruhan sebanyak 20 pcs item tersebut tetapi saya tidak mau dikenakan charge tambahan
Okay saya tunggu feedbacknya dari pihak hargadunia.com