Keluh kesah saya sebagai pelanggan Telkom Indonesia dengan produknya IndiHome, dengan nopel:122844214213
Saya telah beberapa bulan selalu ditagihkan biaya INTERNET CONTENT sebesar Rp60.000,-/bulan, dan ane mulai merasa janggal pada pembayaran pada bulan Juni 2018 dan terus ditagihkan hingga September 2018.

Ane telah mempertanyakan perihal biaya INTERNET CONTENT ke CS telkom via twiiter @TelkomCare dan ini adalah akun resmi, dan diberitahukan, itu adalah biaya penggunaan layanan CATCHPLAY, saya pribadi entah secara sadar atau tidak sengaja berlangganan layanan CATCHPLAY, hingga muncul tagihan dengan keterangan INTERNET CONTENT dalam rincian tagihan saya, lalu saya melakukan permohonan pencabutan layanan tersebut dan laporan saya telah diterima dengan nomor IN32529420 dengan keterangan "PENCABUTAN LAYANAN CATCHPLAY" tanggal 11 Juni 2018.

Pembayaran tagihan
Pada pembayaran bulan Juni 2018 saya akirnya mau tidak mau harus membayar (walaupun sedikit janggal karena tidak merasa.. "ikhlas saja") serta saya ajukan untuk pencabutan layanan INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) dengan nomor laporan IN32529420 tanggal 11 juni 2018
Pada pembayaran bulan Juli 2018, masih muncul tagihan INTERNET CONTENT (CATCHPLAY), saya juga telah melakukan konfirmasi, kenapa saya masih ditagihkan? Padahal bulan sebelumnya saya telah mengajukan pencabutan, dan jawaban dari @TelkomCare adalah "kami infokan kembali bahwa tagihan kami memakai sistem postpaid, sehingga tagihan catchplaynya dikenakan prorata" (oke... disini saya terpaksa ikhlas lagi), tetapi tunggu dulu, ditambahkan bahwa pada bulan (Agustus) selanjutnya tidak akan dikenakan biaya CATCHPLAYnya lagi.

Sampai disitu saya merasa lega, dari jawaban CS @TelkomCare menyatakan bahwa tagihan saya atas INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) telah selesai pada pembayaran bulan Juli 2018 dan tidak muncul lagi biaya INTERNET CONTENT ( CATCHPLAY) pada bulan Agustus 2018. Ternyata fakta berbicara berbeda pada bulan Agustus 2018 (terbayar) sampai September 2018 tagihan INTERNET CONTENT (CATHPLAY) terus muncul.

BUKTI:
11 Juni 2018, laporan pencabutan layanan CATCHPLAY (INTERNET CONTENT) dengan nomor IN32529420


08 Juli 2018 (konfirmasi stop tagihan), tagihan INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) masih muncul, dan dikonfirmasi perbulan Agustus 2018 tidak akan ada lagi tagihan tersebut, artinya hampir 1 bulan dari laporan 11 juni 2018 saya masih ditagihkan


Seharusnya setelah saya dikonfirmasi pada tanggal 08 Juli 2018, saya tidak ada tagihan INTERNET CONTENT untuk bulan Agustus 2018, faktanya tetap masih muncul tagihan tersebut, bertolak belakang dengan info dari CS @TelkomCare pada tanggal 08 Juli 2018, artinya 2 bulan setelah laporan pencabutan dan 1 bulan dari konfirmasi stop tagihan.


Tagihan dibulan September 2018, masih juga tetap muncul tagihan INTERNET CONTENT (CATCHPLAY), artinya 3 bulan setelah laporan pencabutan layanan dan 2 bulan setelah konfirmasi stop tagihan.


selain menghubungi CS dari twitter @TelkomCare, saya juga menghubungi CS via email costumercare@telkom.co.id, dan pihak CS telkom menyatakan pencabutan INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) pada tanggal 17 Agustus 2018 (terhitung 2 bulan lebih setelah laporan saya pada tanggal 11 Juni 2018, sangat lambat kinerjanya dan 1 bulan lebih setelah 08 juni 2018 perihal konfirmasi stop tagihan via CS @TelkomCare) dan telah diakui ada kesalahan, kelalaian, ketidak akuratan informasi dari pihak mereka (official CS telkom) yang menyebabkan saya (konsumen) dirugikan. Lah...sudah jelas salah dan diakui pula, kenapa saya yang menanggung akibatnya..???



11 September 2018. Lagi dan lagi, CS via twitter @TelkomCare mengakui kesalahan ada pada pihak mereka, manusia memang tak lepas dari kesalahan, tetapi ini (mereka) mewakili perusahaan besar sekaliber Telkom indonesia, yang menjadi pertanyaan, jika telah diakui kesalahan pada pihak mereka, kenapa saya sebagai konsumen yang harus menanggungnya? Yang saya pikir persoalan INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) harusnya telah usai pertanggal 08 juli 2018, jika..!! tidak ada kesalahan dari pihak CS telkom care


Dan dengan surat terbuka ini, pada forum Surat pembaca, saya menyatakan tidak keberatan dengan pembayaran yang telah saya bayarkan mengenai INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) pada tagihan bulan Juni 2018 dan bulan Juli 2018, akan tetapi saya mengajukan keberatan atas pembayaran INTERNET CONTENT (CATCHPLAY) yang telah saya bayarkan pada tagihan bulan Agustus 2018, dan pada tagihan September 2018!

Untuk gansis yang sekiranya mempunyai masalah mirip seperti saya silahkan komentar ya!
TERIMA KASIH KASKUS!

x
x
x